Términos y Condiciones de Dr. Manuel y acceso a profesionales de la salud
Fecha de actualización: 30 de julio de 2026
1. Responsable y organizador
La herramienta Dr. Manuel y las alternativas de acceso a profesionales de la salud disponibles a través del portal Mi Manual del Bebé son administradas por:
HUELLAS CON IMPACTO SAS , identificada con NIT 900.696.350-4 , con domicilio en Bogota, Colombia
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las entidades anteriormente mencionadas serán denominadas conjuntamente como el “Organizador”, salvo que antes de una compra o actividad particular se identifique expresamente a una sola de ellas como responsable.
El Organizador administra el portal Mi manual del bebé y facilita el acceso a Dr. Manuel, a campañas gratuitas con códigos, a proveedores externos y, cuando se encuentre habilitado, a servicios pagos de orientación o atención remota con profesionales de la salud.
2. Alcance de estos términos
Estos Términos y Condiciones regulan:
- El uso de Dr. Manuel.
- El acceso gratuito a profesionales mediante códigos.
- Las campañas patrocinadas o solidarias.
- La redirección a servicios pagos ofrecidos por terceros, como Docokids.
- Los servicios pagos que en el futuro puedan contratarse directamente a través de Mi manual del bebé.
- El tratamiento de los datos personales y datos sensibles necesarios para gestionar estas alternativas.
- Las comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, llamada o videollamada.
Al utilizar Dr. Manuel, ingresar un código, completar un formulario o contratar un servicio, el usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables.
3. Requisitos para utilizar el servicio
El usuario deberá ser mayor de dieciocho años.
Cuando la pregunta o solicitud se relacione con un niño o adolescente, el formulario deberá ser completado por:
- su padre;
- su madre;
- su representante legal;
- o un adulto debidamente autorizado para solicitar orientación en su nombre.
Los niños y adolescentes no deberán proporcionar directamente sus datos personales ni información de salud a través del formulario.
Al presentar una solicitud relacionada con un menor, el usuario declara que cuenta con autorización suficiente para suministrar la información y solicitar orientación en su nombre.
4. Naturaleza de Dr. Manuel
Dr. Manuel es una herramienta digital de orientación apoyada en inteligencia artificial. No es una persona ni un médico humano.
Las respuestas proporcionadas por Dr. Manuel tienen una finalidad informativa, educativa y orientativa.
No constituyen:
- un diagnóstico médico;
- una prescripción o fórmula médica;
- una orden de laboratorio;
- un tratamiento individualizado;
- una incapacidad;
- un certificado médico;
- ni una consulta médica presencial.
Dr. Manuel utiliza la información suministrada por el usuario para generar una respuesta orientativa. Sin embargo, puede cometer errores, interpretar incorrectamente la información o no contar con todos los antecedentes necesarios.
El usuario deberá confirmar cualquier decisión relacionada con su salud o la de un menor con un profesional de la salud debidamente autorizado.
5. No es un servicio de urgencias
Dr. Manuel y las alternativas de orientación ofrecidas a través de Mi manual del bebé no constituyen servicios de urgencias.
Cuando una mujer embarazada, un bebé, un niño o cualquier otra persona presente síntomas graves, signos de alarma, deterioro rápido o una posible emergencia, deberá buscar inmediatamente atención médica disponible en su localidad.
El usuario no deberá esperar:
- una respuesta de Dr. Manuel;
- una respuesta por correo;
- un mensaje por WhatsApp;
- la disponibilidad de un profesional;
- ni una videollamada
cuando exista una posible emergencia.
El Organizador podrá recomendar al usuario que suspenda el proceso y busque atención presencial o de urgencias.
6. Alternativas para acceder a un profesional
Después de interactuar con Dr. Manuel, el usuario podrá encontrar una de las siguientes alternativas:
6.1. Orientación gratuita mediante código
Cuando el usuario tenga un código válido, podrá presentar una solicitud para recibir orientación gratuita de un profesional de la salud.
La orientación estará sujeta a:
- la vigencia del código;
- los cupos disponibles;
- la campaña asociada;
- el país o territorio cubierto;
- la pertinencia general de la pregunta;
- la disponibilidad del profesional;
- y las condiciones particulares de cada iniciativa.
6.2. Servicio pago de un proveedor externo
Cuando el usuario no tenga un código, podrá ser redirigido a Docokids u otro proveedor externo que ofrezca servicios pagos.
El servicio será contratado directamente con el proveedor externo y estará sujeto a sus propios términos, precios, condiciones y política de tratamiento de datos.
6.3. Servicio pago ofrecido desde Mi Manual del Bebé
Cuando esta alternativa se encuentre habilitada, el usuario podrá pagar a través de Mi Manual del Bebé para solicitar orientación o atención remota de un profesional.
Antes del pago se informarán claramente el responsable de la venta, el prestador profesional, el precio, la modalidad, el alcance y las condiciones particulares.
La existencia de esta sección no significa que el servicio pago propio se encuentre disponible permanentemente.
7. Orientación gratuita mediante código
Para presentar una solicitud gratuita, el usuario deberá:
- Realizar una pregunta a Dr. Manuel.
- Seleccionar la opción “Sí, tengo código”.
- Ingresar un código válido.
- Completar los datos solicitados.
- Revisar o complementar su pregunta.
- Leer y aceptar estos Términos y Condiciones.
- Autorizar el tratamiento de los datos personales y sensibles necesarios.
- Enviar la solicitud.
El código permite presentar una solicitud, pero no constituye una cita confirmada ni garantiza que la pregunta sea atendida.
Cada código podrá tener condiciones particulares relacionadas con:
- territorio;
- vigencia;
- cantidad de orientaciones;
- especialidades disponibles;
- edades atendidas;
- modalidad de respuesta;
- entidad patrocinadora;
- y demás condiciones de la campaña.
8. Campaña Médicos por Venezuela
La iniciativa Médicos por Venezuela comenzará el 31 de julio de 2026 y estará dirigida a personas residentes en Venezuela.
Inicialmente se ofrecerán hasta doce orientaciones gratuitas, gracias a la participación voluntaria de médicos ubicados en Colombia, Perú y Chile.
La campaña finalizará cuando:
- se agoten las orientaciones disponibles;
- no exista disponibilidad de profesionales;
- el Organizador decida terminarla por razones operativas, técnicas, legales o de seguridad;
- o se anuncie una fecha distinta de finalización.
Los médicos participantes no tienen turnos ni horarios obligatorios. Cada profesional podrá tomar una solicitud cuando tenga disponibilidad.
La participación en la campaña no garantiza:
- atención inmediata;
- respuesta dentro de un plazo específico;
- videollamada;
- atención por una especialidad determinada;
- ni seguimiento posterior.
9. Revisión y asignación de solicitudes con código
Una vez recibido el formulario, el Organizador podrá revisar la información para identificar:
- el área general de la inquietud;
- la edad aproximada del paciente;
- si la pregunta se relaciona con embarazo, pediatría u otra área;
- el tipo de profesional que podría orientarla;
- y la existencia de disponibilidad.
Para buscar un profesional disponible, el Organizador podrá publicar en un grupo privado de médicos una descripción general y anonimizada del caso.
Esta descripción podrá incluir:
- código interno del caso;
- área general;
- edad aproximada del paciente;
- y motivo general de la consulta.
En el grupo no se publicarán:
- nombres;
- números telefónicos;
- correos electrónicos;
- direcciones;
- documentos de identidad;
- ni datos que permitan identificar directamente al usuario.
La información completa será compartida únicamente de manera privada con el profesional que acepte revisar o atender el caso.
10. Modalidades de respuesta gratuita
Según la pregunta, la información disponible, el criterio profesional y la disponibilidad, la orientación podrá brindarse por una o varias de las siguientes modalidades:
10.1. Respuesta por correo electrónico
El profesional podrá preparar una respuesta escrita que será enviada al correo registrado.
La respuesta podrá ser enviada directamente por el profesional o por el Organizador en nombre del médico que revisó la solicitud.
10.2. Respuesta por WhatsApp
El Organizador o el profesional asignado podrá enviar una respuesta, solicitar información adicional o compartir recomendaciones generales mediante WhatsApp.
Cuando el médico necesite comunicarse directamente, el número del usuario podrá ser compartido de manera privada con dicho profesional.
10.3. Videollamada
Cuando el profesional considere conveniente conversar con el usuario, podrá solicitar que se coordine una videollamada.
La disponibilidad podrá confirmarse por correo o WhatsApp y el enlace podrá enviarse mediante esos canales.
La videollamada podrá realizarse a través de Google Meet u otra plataforma informada previamente.
10.4. Recomendación de atención presencial
El profesional podrá determinar que la información disponible es insuficiente o que el caso no puede manejarse adecuadamente a distancia.
En ese caso podrá recomendar atención presencial, seguimiento con un médico local o asistencia a un servicio de urgencias.
La modalidad de respuesta será definida por el Organizador y el profesional. El usuario no podrá exigir una videollamada, una especialidad específica ni la atención por un profesional determinado.
Una respuesta escrita por correo o WhatsApp podrá considerarse suficiente para cerrar la orientación.
11. Coordinación de videollamadas gratuitas
Cuando un profesional proponga una videollamada, el Organizador contactará al usuario para confirmar si puede conectarse.
La videollamada se realizará únicamente cuando ambas partes confirmen su disponibilidad.
El Organizador podrá ingresar brevemente a la sala virtual para:
- admitir a los participantes;
- comprobar que la conexión funciona;
- y facilitar el inicio de la conversación.
Después de conectarlos, el representante del Organizador se retirará.
La videollamada no será grabada por el Organizador.
El usuario y el profesional no deberán grabar la conversación sin autorización previa y expresa de todas las personas participantes.
12. Disponibilidad y ausencia de garantía
Los profesionales que participan en campañas gratuitas lo hacen voluntariamente y no tienen obligación de permanecer disponibles.
Por esta razón:
- la respuesta no es inmediata;
- no existe un plazo máximo garantizado;
- puede ocurrir que ningún profesional tome la solicitud;
- la disponibilidad ofrecida puede perderse si el usuario no responde;
- una solicitud puede permanecer pendiente;
- y el Organizador podrá cerrar una solicitud que no pueda ser asignada.
Cuando el usuario no responda oportunamente al correo o mensaje de WhatsApp, el profesional podrá ser liberado para atender otro caso.
El Organizador podrá intentar contactar nuevamente al usuario, pero no estará obligado a garantizar una nueva asignación.
13. Redirección a Docokids
Cuando el usuario no cuente con un código válido, Mi manual del bebé podrá ofrecerle la posibilidad de acceder a un servicio pago prestado por Docokids.
Antes de continuar, el usuario deberá ser informado de que:
- será redirigido a una plataforma externa;
- Docokids es un proveedor independiente;
- el precio será definido y cobrado por Docokids;
- la orientación será prestada bajo las condiciones de Docokids;
- deberá leer y aceptar sus términos y política de privacidad;
- y las solicitudes sobre pagos, renovaciones, cancelaciones, acceso o devoluciones deberán presentarse directamente ante Docokids.
El servicio contratado con Docokids no será una orientación gratuita de Mi Manual del Bebé.
La redirección no implica que el Organizador garantice:
- la disponibilidad del servicio;
- la calidad o resultado de la atención;
- los tiempos de respuesta;
- la continuidad de la plataforma;
- ni las decisiones profesionales tomadas por Docokids.
Nada de lo anterior elimina los derechos que el usuario pueda ejercer frente al proveedor responsable según la legislación aplicable.
14. Datos enviados a Docokids
La redirección a Docokids no implicará automáticamente que Mi Manual del Bebé comparta:
- la pregunta realizada a Dr. Manuel;
- el nombre del usuario;
- su correo;
- su teléfono;
- ni información relacionada con su salud.
El usuario deberá completar directamente los datos solicitados por Docokids.
Cuando se habilite una integración que transfiera información de forma automática, el usuario será informado antes de continuar y se solicitará su autorización expresa.
Sin autorización, el Organizador no transferirá a Docokids la pregunta ni los datos sensibles recopilados por Dr. Manuel.
15. Aviso antes de salir hacia Docokids
Antes de redirigir al usuario, deberá aparecer un mensaje similar al siguiente:
No tienes un código activo
Puedes acceder a una orientación paga ofrecida por Docokids. Al continuar, saldrás de Mi manual del bebé y accederás a una plataforma independiente. El precio, el pago, la prestación del servicio y el tratamiento de tus datos estarán sujetos a los términos y políticas de Docokids.
El botón podrá indicar:
Continuar a Docokids
Debajo podrá incluirse:
Mi Manual del Bebé no procesa este pago ni presta directamente el servicio contratado en Docokids.
16. Servicio pago ofrecido desde Mi manual del bebé
Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, Mi Manual del Bebé podrá permitir que el usuario pague para solicitar orientación o atención remota de un profesional de la salud.
La página de compra deberá informar claramente, antes del pago:
- La entidad responsable de la venta.
- La identificación y datos de contacto del vendedor.
- Si el servicio es prestado directamente por un profesional o por una institución aliada.
- El tipo de profesional o especialidad.
- La modalidad de atención.
- El precio total.
- La moneda.
- Los impuestos y cargos adicionales, cuando correspondan.
- El medio de pago.
- El tiempo estimado de contacto o atención.
- La vigencia de la compra.
- Las condiciones de cancelación y reprogramación.
- Las condiciones de devolución.
- Las limitaciones de la atención remota.
- El canal de atención al cliente.
La información específica mostrada antes del pago formará parte de la contratación y complementará estos Términos y Condiciones.
17. Responsable del servicio pago
Antes del pago se indicará claramente:
- quién recibe el dinero;
- quién emite la confirmación o factura;
- quién coordina la atención;
- y quién presta profesionalmente el servicio.
Cuando el Organizador sea responsable de la venta, deberá gestionar:
- la confirmación del pago;
- la coordinación;
- el soporte relacionado con la compra;
- las reprogramaciones;
- las cancelaciones;
- y las devoluciones que correspondan.
El profesional será responsable de sus criterios, recomendaciones y decisiones dentro del ámbito de su formación y autorización.
Cuando el servicio sea vendido por una entidad o profesional aliado, se informará su identidad antes del pago y se indicarán las responsabilidades de cada participante.
18. Confirmación del pago
La compra del servicio pago propio se considerará confirmada cuando:
- el medio de pago haya aprobado la transacción;
- el usuario haya aceptado los términos aplicables;
- y se haya enviado una confirmación por correo, WhatsApp u otro medio duradero.
La confirmación deberá incluir, como mínimo:
- identificación de la compra;
- servicio contratado;
- precio;
- moneda;
- modalidad;
- datos de contacto;
- y condiciones relevantes.
El Organizador no almacenará directamente los datos completos de tarjetas o instrumentos financieros cuando el pago sea procesado por una pasarela externa.
19. Disponibilidad en servicios pagos
Antes de cobrar se informará si:
- existe un profesional disponible;
- la atención será inmediata;
- se realizará en un horario específico;
- o la asignación se efectuará dentro de un plazo estimado.
Cuando el pago sea aprobado, pero no sea posible asignar un profesional dentro del plazo informado, el usuario podrá elegir entre:
- reprogramar;
- utilizar el valor en otro servicio equivalente;
- o solicitar la devolución completa del valor pagado.
No se podrá sustituir la atención contratada por un servicio de menor alcance sin aceptación del usuario.
20. Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones
Las condiciones particulares de la compra deberán indicar el tiempo permitido para cancelar o reprogramar.
En términos generales:
20.1. Cancelación por parte del profesional o del Organizador
Cuando el profesional o el Organizador no puedan prestar el servicio, se ofrecerá al usuario:
- una nueva fecha;
- otro profesional con perfil adecuado;
- o la devolución completa del pago.
20.2. Fallas técnicas
Si una falla atribuible al Organizador o al profesional impide realizar la atención, se intentará restablecer la conexión o reprogramar sin costo adicional.
Cuando la atención no pueda realizarse, procederá la devolución correspondiente.
20.3. Inasistencia del usuario
Cuando el usuario no se conecte, no responda o abandone la atención, se aplicarán las condiciones de inasistencia informadas antes del pago.
El Organizador podrá ofrecer una reprogramación, pero esta no estará garantizada cuando el profesional haya reservado y utilizado el tiempo contratado.
20.4. Servicio iniciado
Cuando la atención haya comenzado y haya sido efectivamente prestada, el usuario no tendrá derecho a devolución únicamente por no estar de acuerdo con la orientación o porque no haya recibido el resultado médico que esperaba.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento, cobro no autorizado, falla en la prestación o cualquier otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
20.5. Derechos legales
Las reglas anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos de retracto, reversión del pago, reclamación y devolución que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
21. No existen cobros automáticos no autorizados
Mi Manual del Bebé no realizará cobros recurrentes ni renovaciones automáticas sin informar previamente al usuario y obtener su autorización expresa.
Cuando se ofrezca una suscripción, antes de contratarla se informará:
- periodicidad;
- valor de cada cobro;
- fecha aproximada de renovación;
- forma de cancelación;
- y condiciones de devolución.
22. Alcance de la orientación profesional
La orientación será proporcionada con base en la información suministrada por el usuario y estará limitada por la modalidad utilizada.
El profesional podrá:
- revisar la inquietud;
- formular preguntas adicionales;
- proporcionar información general;
- explicar cuidados;
- señalar signos de alarma;
- recomendar seguimiento;
- sugerir una valoración presencial;
- o indicar que el caso requiere atención de urgencias.
Una orientación remota puede ser insuficiente porque el profesional no necesariamente podrá:
- realizar un examen físico;
- revisar una historia clínica completa;
- comprobar directamente los síntomas;
- tomar signos vitales;
- solicitar o revisar pruebas;
- ni observar la evolución del paciente.
El profesional podrá abstenerse de emitir una recomendación cuando la información sea insuficiente o el caso no pueda manejarse de manera segura a distancia.
23. Información suministrada por el usuario
El usuario deberá proporcionar información:
- veraz;
- clara;
- suficiente;
- actualizada;
- y pertinente.
La omisión de síntomas, antecedentes, alergias, medicamentos, diagnósticos o información relevante puede afectar la orientación.
El usuario no deberá:
- suplantar a otra persona;
- suministrar datos de terceros sin autorización;
- presentar documentos falsos;
- acosar a los profesionales;
- enviar contenido ofensivo;
- utilizar el servicio con fines fraudulentos;
- ni grabar o divulgar conversaciones sin autorización.
El Organizador podrá suspender o cerrar solicitudes que incumplan estas reglas.
24. Contacto por correo y WhatsApp
Al enviar una solicitud o contratar un servicio, el usuario autoriza al Organizador a contactarlo por el correo electrónico y número de WhatsApp suministrados para:
- confirmar la recepción;
- validar el pago;
- solicitar información adicional;
- comunicar la disponibilidad de un profesional;
- enviar una respuesta;
- coordinar una videollamada;
- enviar el enlace de conexión;
- remitir un resumen;
- atender una reclamación;
- y enviar una encuesta sobre la experiencia.
Cuando no sea posible comunicarse por WhatsApp, se podrá utilizar el correo electrónico, y viceversa.
Esta autorización operativa no implica automáticamente autorización para enviar publicidad.
25. Plataformas administradas por terceros
WhatsApp, Google Meet, las pasarelas de pago, los servicios de correo y otras herramientas tecnológicas son administrados por terceros y tienen sus propias políticas.
El Organizador no controla completamente:
- su disponibilidad;
- las interrupciones;
- las fallas de conexión;
- los cambios realizados por dichas plataformas;
- ni el tratamiento efectuado directamente por esos proveedores.
El usuario deberá contar con un dispositivo compatible, conexión a internet y acceso al canal acordado.
26. Tratamiento de datos personales
Para gestionar las diferentes rutas, el Organizador podrá recopilar:
- nombre y apellido;
- teléfono;
- número de WhatsApp;
- correo electrónico;
- país y ciudad;
- edad del usuario;
- edad del hijo;
- semanas de embarazo o fecha estimada de parto;
- pregunta realizada;
- información adicional suministrada;
- estado de la solicitud;
- modalidad utilizada;
- datos relacionados con el pago;
- y respuestas a encuestas.
Los datos podrán utilizarse para:
- Prestar y administrar Dr. Manuel.
- Validar códigos.
- Recibir y organizar solicitudes.
- Clasificar la inquietud.
- Identificar profesionales disponibles.
- Coordinar orientaciones.
- Enviar respuestas.
- Gestionar videollamadas.
- Procesar y confirmar compras.
- Atender cancelaciones y reclamaciones.
- Realizar seguimiento.
- Evaluar y mejorar el servicio.
- Prevenir fraude o uso indebido.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
27. Datos sensibles de salud
La información relacionada con síntomas, enfermedades, diagnósticos, antecedentes, embarazo, medicamentos, salud física o emocional y estado de salud de niños o adultos puede constituir un dato sensible.
El usuario autoriza de forma previa, expresa e informada su tratamiento únicamente para:
- revisar la solicitud;
- asignar un profesional;
- proporcionar la orientación;
- coordinar la atención;
- realizar seguimiento;
- y evaluar el funcionamiento del servicio de manera anonimizada.
El usuario no está obligado a suministrar información sensible. Sin embargo, la falta de información relevante puede impedir que el profesional comprenda o atienda la solicitud.
28. Información de niños y adolescentes
La información de un menor deberá ser suministrada por su padre, madre o representante legal.
El adulto declara que:
- está autorizado para actuar en nombre del menor;
- la información es necesaria para solicitar orientación;
- y acepta su tratamiento para las finalidades descritas.
El Organizador y los profesionales deberán proteger la intimidad, la seguridad y el interés superior del menor.
29. Información compartida con el profesional
El usuario autoriza que la información necesaria sea compartida de forma privada con el profesional que revise o atienda su solicitud.
Esta información podrá incluir:
- nombre;
- edad;
- pregunta;
- información sobre el embarazo;
- antecedentes;
- síntomas;
- medicamentos;
- correo;
- y número de WhatsApp, cuando sea necesario.
El profesional deberá mantener la confidencialidad y no podrá usar los datos para:
- publicidad;
- promoción personal;
- contacto no relacionado con la orientación;
- divulgación en redes sociales;
- ni finalidades distintas de atender el caso.
30. Profesionales ubicados en otros países
Los profesionales participantes podrán encontrarse en Colombia, Perú, Chile u otros países.
El usuario autoriza que la información necesaria sea comunicada al profesional asignado exclusivamente para gestionar la orientación.
El profesional deberá valorar si la situación puede ser atendida a distancia de acuerdo con:
- su formación;
- sus competencias;
- su autorización profesional;
- el lugar donde se encuentra;
- el país del usuario;
- y las normas aplicables.
Cuando no sea posible brindar orientación de forma adecuada o segura, el profesional podrá abstenerse y recomendar atención local.
31. Uso de información anonimizada
El Organizador podrá utilizar información anonimizada o agregada para analizar:
- cantidad de interacciones con Dr. Manuel;
- personas que solicitan un profesional;
- orientaciones asignadas;
- modalidades utilizadas;
- tiempos de respuesta;
- niveles de satisfacción;
- dificultades operativas;
- y funcionamiento de la conexión entre la herramienta digital y los profesionales.
Estos análisis podrán utilizarse en:
- informes internos;
- presentaciones institucionales;
- procesos de innovación;
- estudios de funcionamiento;
- y comunicaciones con aliados o financiadores.
La información anonimizada no deberá permitir identificar al usuario.
Las historias individuales, fotografías, testimonios, grabaciones o preguntas identificables no podrán publicarse sin autorización adicional, específica y expresa.
32. Comunicaciones comerciales
La utilización de Dr. Manuel, la presentación de una solicitud o la compra de un servicio no autorizan automáticamente el envío de publicidad.
La autorización para recibir:
- boletines;
- promociones;
- contenidos comerciales;
- información de productos;
- comunicaciones de aliados;
- o campañas de marcas
deberá solicitarse mediante una casilla separada, opcional y desmarcada inicialmente.
La decisión de no recibir publicidad no impedirá usar Dr. Manuel, presentar una solicitud o comprar una orientación.
Los datos de salud no serán compartidos con marcas para publicidad.
33. Conservación de la información
El Organizador conservará los datos durante el tiempo necesario para:
- gestionar la solicitud;
- prestar el servicio;
- completar el seguimiento;
- administrar pagos;
- resolver reclamaciones;
- evaluar el funcionamiento;
- cumplir obligaciones legales;
- y proteger sus derechos y los de los usuarios.
Cuando las finalidades hayan finalizado, la información podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada, salvo que exista una obligación legal que exija conservarla.
34. Derechos del titular de los datos
El usuario podrá solicitar:
- consulta de sus datos;
- acceso;
- corrección;
- actualización;
- información sobre su uso;
- revocatoria de la autorización, cuando proceda;
- eliminación, cuando no exista obligación de conservarlos;
- y presentación de consultas o reclamos.
Las solicitudes podrán enviarse a:
El usuario también podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en Mi Manual del Bebé.
35. Responsabilidad profesional
Cada profesional actuará de acuerdo con su formación, experiencia, criterio, autonomía y autorización profesional.
El Organizador podrá facilitar:
- la recepción de la solicitud;
- la búsqueda del profesional;
- la coordinación;
- la tecnología;
- el pago;
- y el servicio al usuario.
Sin embargo, el Organizador no determina el criterio clínico ni las recomendaciones profesionales.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluirá responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.
36. Fallas técnicas
El Organizador no garantiza el funcionamiento permanente e ininterrumpido de:
- Dr. Manuel;
- los formularios;
- el correo electrónico;
- WhatsApp;
- Google Meet;
- las pasarelas de pago;
- internet;
- ni los dispositivos utilizados.
Cuando exista una falla, se podrá intentar:
- utilizar otro canal;
- restablecer la comunicación;
- reprogramar;
- o asignar otro profesional.
En los servicios pagos se aplicarán también las condiciones de reprogramación y devolución señaladas antes de la compra.
37. Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, diseños, marcas, bases de conocimiento, flujos, herramientas y elementos de Dr. Manuel y Mi Manual del Bebé pertenecen al Organizador o se utilizan con autorización.
El acceso al servicio no concede autorización para:
- copiar;
- reproducir;
- modificar;
- comercializar;
- extraer bases de datos;
- hacer ingeniería inversa;
- ni utilizar los contenidos para desarrollar herramientas competidoras.
El usuario podrá utilizar las respuestas recibidas exclusivamente para fines personales y relacionados con la orientación solicitada.
38. Modificación, suspensión o terminación
El Organizador podrá modificar, suspender o terminar total o parcialmente una campaña o servicio cuando:
- se agoten los cupos;
- no haya profesionales disponibles;
- existan fallas técnicas;
- se presenten riesgos para usuarios o profesionales;
- resulte necesario cumplir una obligación legal;
- ocurra fuerza mayor;
- o existan circunstancias operativas que impidan continuar.
Las modificaciones relevantes se publicarán en esta misma página.
Las compras ya confirmadas respetarán las condiciones informadas al usuario, salvo que una modificación sea necesaria para proteger su seguridad o cumplir una obligación legal.
39. Legislación y protección del usuario
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a la entidad responsable de cada servicio y al lugar donde se realice la contratación.
Cuando Alola Connection S.A.S. sea responsable de la venta, se aplicarán las normas colombianas correspondientes, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan proteger al usuario en su país de residencia.
La redirección a Docokids estará sujeta a los términos y legislación indicados por dicha plataforma.
40. Aceptación final
Al utilizar Dr. Manuel, presentar una solicitud o contratar un servicio, el usuario declara que:
- es mayor de dieciocho años;
- ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones;
- entiende que Dr. Manuel es una herramienta digital;
- comprende que no es un servicio de urgencias;
- entiende que una solicitud gratuita está sujeta a disponibilidad;
- acepta que una orientación pueda brindarse por correo, WhatsApp o videollamada;
- entiende que no puede exigir una modalidad o profesional determinado;
- autoriza el contacto necesario para gestionar su solicitud;
- autoriza el tratamiento de los datos personales y sensibles necesarios;
- y, cuando consulta por un menor, declara estar autorizado para hacerlo.
